常见问题

• 1、无法访问营销服务器

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  1. 查看服务器是否开启

  2. 查看本机网络状态

  点电脑的左下角"开始"-"运行"，输入cmd

  (如服务器的IP地址是192.168.1.218)

  ping 192.168.1.218

  如果ping不通，请再ping 192.168.1.1,如果仍ping 不通，说明网路不通，需检查局域网，建议查看电脑的网线是否松动(包括另一头连接的交换机），如果192.168.1.1可以通，请重新启动营销服务器，1分钟后再次ping 192.168.1.218。 ping 通后，再用 IE浏览器进入营销系统验证是否正常。

• 2、拨打电话对方听到有回音

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  这个主要是和声卡有关系，建议使用360驱动大师工具，进行声卡驱动升级。 升级后需要重启，再次使用硬件测试验证耳麦和耳机验证下，调整麦克的声音大小。 如果仍不行，换一个外置声卡试试。

• 3、拨打电话,耳机有杂音,时断时续

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  主要发生在声卡问题,建议更换声卡,现在外置声卡,USB带线在15元一个。如果还有少许,更换操作系统为win7 32位.

• 4、如何重新启动营销系统服务器

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  问题描述： 系统登录不上，或者其他原因不正常，处理不了的问题

  解决方法： 可以重新启动服务器来解决。

  操作步骤：
  1.按一下电源开关，等待5秒钟，蓝灯将灭掉。
  2.再次按一下电源开关，等待1分钟左右，登录系统进行使用。
  

• 5、网络电话拨不出电话

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  1. 手动拨打电话拨打没有反应的 处理方法：

  进入 http://192.168.1.218/3.htm

  当前注册状态如果不是OK,请重新启动路由（可以拔掉路由器的电源，5秒钟后再插上），重新启动营销服务器，再次查看此功能。

  2.手动拨打电话，拨打后直接听到挂机声的 处理方法：

  PC的网卡IP设置为静态IP, 没有指定网关地址,例如192.168.1.1
  
  
  

  3.可以拨通，但是拨打方听不到声音的 解决方法：

  检查拨打方的电脑IP设置，是否和服务器在同一个网段，例如服务器是192.168.1.218，那么拨打方电脑IP，也应该是192.168.1.*,如果不在一个网段，会出现以上情况。

• 6、外呼电话接听速度慢

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  问题描述：员工上线，接听速度比较慢，半天才来一个。

  解决方法：检查-调整参数-再观察

  操作步骤：进入http://192.168.1.218/3.htm
  1. 查看接通率，如果接通率低于40%，说明名单质量不是很好，可能存在很多空号以及停机的号码，请先对此批名单进行清洗空号处理，再导入系统。原来已经外呼的名单可以做撤销处理，具体请参见『如何撤消外呼或者已分配的名单』。
  2. 查看当前上线人员，当人数小于3人的时候，外呼效果较差，人数少于3人建议用批量拨打方式。
  

• 7、如何撤消外呼或者已分配的名单

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  问题描述：在拨打的过程中，发现正拨打的名单质量不好，或者是将这些名单由原来计划批量拨打的更改为外呼。

  解决方法：任务分配功能中，进入明细，进行撤销分配

  操作步骤：进入任务分配
  对于要撤销的任务，点已分配的数量，进入明细，点击撤销分配按钮。

• 8、外呼时候，页面不能弹出来

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  问题描述：外呼的时候页面弹出不来。

  解决方法：需要使用32位的IE8或IE9，如果是win7的系统，查看操作系统是否是32位，再查看IE浏览器版本，建议使用IE8或IE8的版本。如果是winxp,建议安装IE8

  操作步骤：
  1. 如果是IE11, 需将IE11卸载掉 (卸载后默认识IE8)
  2. 如果是64位操作系统，请使用32位的IE，即"C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe"
  

• 9、如何停止批量拨打

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  在拨打电话的客户信息中，下方有个取消批量拨打按钮。 点击此按钮后，停止后续电话拨打，但本次通话不影响。

• 10、如何取消客户提醒

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  在此客户跟踪中再登记一条信息，即可取消客户的提醒。

• 11、客户保存异常,如何察看电话号码

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  在任务处理中，第一条应该就是那条没有保存的信息，点击电话进入点击保存。

• 12、手动拨打或批量拨打拨不通

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  拨不通或者没有录音。不同的公司可能引起的原因不同,通常是以下原因造成。

  1.PC的网卡IP设置为静态IP, 没有指定网关地址,例如192.168.1.1

  2.如果IE10,播放录音出问题,卸载IE10解决问题

• 13、如何使用个人电话进行回访客户

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  拨打电话的时候，可以使用个人手机进行回访，下面是设置步骤：
  

  
  

  1.使用超级管理员登录，在“系统设置”-“系统参数设置”，选择系统参数，的查询子参数

  2.在子参数设置微链接为： http://wx.zxtnet.com

  3.进入“系统设置”-“手机注册”功能 （如没有需进入角色管理，将此功能赋给超级管理员），输入号码，申请开通，输入此手机获取的验证码，验证

  4.通知资信通客服，客服人员与电话运营商统一开通后，将话机绑定

  5.使用超级管理员登录，在“系统设置”-“手机注册”功能，查询开通状态，点击”开通“按钮开通。（在开通之前一定确保电销人员未有拨打电话的，因为此功能会重启呼叫中心系统）

  开通后，电销人员在回访客户或手工拨打电话的时候，就会出现【 】使用个人电话 的选择，如果勾选此项，对方手机显示的号码为拨打方的个人手机号码。